【2026年版】CRM・SFA 6 サービスを機能・料金の形で比較

CRMは顧客の情報を管理する仕組み、SFAは営業活動と商談の進み具合を管理する仕組みで、多くのサービスが両方を持つ。ここでは、サービス・システム大全に掲載している営業・顧客管理のサービスのうち6サービスを取り上げ、料金の形、使える端末、公式で確認できた機能を同じ基準で並べた。金額や順位は付けていない。

比べたサービスの一覧

サービス	料金の形	無料	使える端末	提供開始
esm(eセールスマネージャー)	月額・年額	無料トライアルあり	Web	1999年8月
HubSpot CRM・Sales Hub	月額・年額	無料プランあり	Web、iOS、Android	記載なし
kintone	月額・年額	無料トライアルあり	Web、iOS、Android	2011年11月
Mazrica Sales	月額・年額	無料トライアルあり	Web	2016年4月
Salesforce Sales Cloud	月額・年額	無料トライアルあり	Web、iOS、Android	2000年2月
Sansan	要問い合わせ	無料トライアルあり	Web	記載なし

料金の金額は載せていない。最新の金額は、各サービスの公式の料金ページで確かめてほしい。順位や点数は付けていない。

選び方のポイント

• 顧客情報の持ち方: 名刺を起点にするか、商談を起点にするか。名刺の読み取りの機能は、機能の表の行で確かめられる。
• 商談の見える化: 商談の管理、売上の予測、ダッシュボードをどこまで使うか。営業の管理職が見たい情報から逆算する。
• 入力の手間: 営業担当者が入力を続けられるか。AIによる入力支援の有無も判断材料になる。
• 作り込みの範囲: 業務アプリを自社で作れるタイプか、営業向けにできあがっているタイプか。

esm(eセールスマネージャー)

• ひとこと: 国産の老舗CRM/SFA。
• 特徴: 顧客接点情報の共有・管理、AIによる入力支援とサジェスト、CRM/SFAと連なるMA・ワークフロー。
• 合う会社: 1999年に始まった国産のCRM/SFA。顧客接点の情報を共有し、AIの入力支援も使える。企業規模に合わせた提供形態がある。
• 公式で確認できた主な機能: 顧客・連絡先の管理、商談の管理、名刺の読み取り、ダッシュボード・レポート、AI を使った機能

HubSpot CRM・Sales Hub

• ひとこと: 顧客データと営業活動をまとめるCRM。
• 特徴: コンタクトと取引のパイプライン管理、メールの開封確認とテンプレート、ミーティング予約とウェブチャット。
• 合う会社: 顧客データの管理から、ミーティング予約やメール、売上の分析までを一つの画面で進めたい会社に向く。無料プランがあるため、小さく始めやすい。
• 公式で確認できた主な機能: 顧客・連絡先の管理、商談の管理、売上の予測、ダッシュボード・レポート、メール配信、シナリオに沿った自動配信、LP・フォームの作成、アクセス解析、AI を使った機能、公開 API

kintone

• ひとこと: ノーコードで業務アプリをつくる。
• 特徴: ドラッグ操作で業務アプリを作成、顧客・案件・日報などのデータ管理、申請を流すワークフロー。
• 合う会社: ドラッグ操作で業務アプリを作るノーコードの基盤。顧客・案件・日報などを自社の形に合わせて管理したい会社に向く。営業専用のCRMではない点に注意したい。
• 公式で確認できた主な機能: 顧客・連絡先の管理、商談の管理、ダッシュボード・レポート、メールとの連携、タスクの管理、AI を使った機能、公開 API、ISMS(ISO/IEC 27001)の認証、データを日本国内に保管(選べる場合を含む)

Mazrica Sales

• ひとこと: 誰でも使える国産のSFA/CRM。
• 特徴: 顧客管理・案件管理、営業レポート、AIによる営業支援。
• 合う会社: 国産のSFA/CRMで、顧客管理、案件管理、営業レポートを持つ。AIによる案件情報の更新サジェストもあり、入力の負担を減らしたい営業組織に向く。
• 公式で確認できた主な機能: 顧客・連絡先の管理、商談の管理、売上の予測、ダッシュボード・レポート、名刺の読み取り、公開 API、AI を使った機能、ISMS(ISO/IEC 27001)の認証

Salesforce Sales Cloud

• ひとこと: AIエージェントと使うクラウドの営業支援。
• 特徴: 顧客・案件のデータ管理、AIセールスエージェントによる営業支援、Slack上で営業情報を扱えるSales Cloud in Slack。
• 合う会社: 顧客・案件のデータ管理に加え、AIセールスエージェントなどを備える。大きな営業組織で、機能を広げながら使いたい会社に向く。
• 公式で確認できた主な機能: 顧客・連絡先の管理、商談の管理、売上の予測、AI を使った機能

Sansan

• ひとこと: 名刺と営業履歴を全社で共有する営業AXサービス。
• 特徴: 名刺と商談履歴の一元管理、企業・人物データベースの活用、デジタル名刺の発行。
• 合う会社: 名刺と商談履歴を全社で共有する。企業・人物データベースの活用やSFA・MAとのデータ連携を重視する営業組織に向く。
• 公式で確認できた主な機能: 名刺の読み取り、顧客・連絡先の管理、メールとの連携、公開 API

機能で比べる

大全に載っている「公式で確認できた機能」の一部を、○で示す。「公式サイトで確認できず」は、機能がないという意味ではない。

機能	esm(eセールスマネージャー)	HubSpot CRM・Sales Hub	kintone	Mazrica Sales	Salesforce Sales Cloud	Sansan
顧客・連絡先の管理	○	○	○	○	○	○
商談の管理	○	○	○	○	○	公式サイトで確認できず
売上の予測	公式サイトで確認できず	○	公式サイトで確認できず	○	○	公式サイトで確認できず
名刺の読み取り	○	公式サイトで確認できず	公式サイトで確認できず	○	公式サイトで確認できず	○
メールとの連携	公式サイトで確認できず	公式サイトで確認できず	○	公式サイトで確認できず	公式サイトで確認できず	○
ダッシュボード・レポート	○	○	○	○	公式サイトで確認できず	公式サイトで確認できず
AI を使った機能	○	○	○	○	○	公式サイトで確認できず
公開 API	公式サイトで確認できず	○	○	○	公式サイトで確認できず	○

比較表を作るには

大全の比べる機能に、このページの6件を並べた。画面では、料金の形・端末・機能を横に並べて見られる。比較表は Excel と PDF に出力できるため、社内の稟議や打ち合わせの資料にそのまま使える。サービスの入れ替えも同じ画面でできる(最大 6 件)。

同じ分野の一覧は営業・顧客管理のサービス一覧にある。

よくある質問

CRMとSFAは、どちらを選ぶべきか?

顧客との関係の記録が中心ならCRM、商談の進行と売上の管理が中心ならSFAの考え方が近い。実際は両方の機能を持つサービスが多いため、機能の表で必要な行を確かめるのが早い。

営業担当が少ない会社でも使えるか?

無料プランのあるサービスもある。一覧の「無料」の欄で確かめられる。

既存の名刺管理のデータは移せるか?

データの移行の可否は、サービスごとに異なる。公式の説明や、提供会社への問い合わせで確かめてほしい。

次にやること

1. いま顧客情報が散らばっている場所(Excel、名刺、メール)を書き出す。
2. 機能の表で、必要な行がそろう候補を2〜3件に絞る。
3. 無料プランか無料トライアルで、営業担当者に実際に入力してもらう。