LINEヤフー「LINE AI予約」を正式提供 飲食店の予約電話にAIが応答、トレタ予約台帳へ登録

LINEヤフー株式会社は2026年10月22日、飲食店向けのAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を始めた。店舗にかかってきた電話にAIが24時間365日応じ、株式会社トレタの「トレタ予約台帳」と連携して、空席の確認から予約の確定、変更・キャンセル、満席のときの別の時間の提案までを自動で行う。利用にはトレタ予約台帳との連携が必要で、公式サイトによると、提供先は現在のところ飲食店に限られる。

発表の内容

項目	内容
提供開始	2026年10月22日(正式提供)
対象	飲食店(ほかの業種へは今後広げる予定と公式サイトで案内)
前提の契約	トレタ予約台帳との連携が必須。未導入の店舗にはセットでの導入を案内
電話番号	初期設定のあとに専用の050番号が発行され、店舗のサイトやグルメ媒体に載せて使う
予約のあと	利用者にSMSで予約内容を通知。利用者はオンラインで変更・キャンセルできる
予約以外の質問	営業時間やアクセスなどにも音声で回答。回答の内容は店舗の公式サイトなどをもとにAIが案を作り、店舗が管理画面で確認・編集する
管理画面	会話の音声と書き起こし、要約を確認できる
そのほか	営業電話・迷惑電話の着信拒否、指定した電話の店舗への転送

正式提供の前に、約60店舗でテスト版を提供して検証した。料金は発表時点で月額のプラン制で、公式サイトにはLite・Standard・Businessの3プランと、プランごとに含まれる通話の数、最低利用期間が載っている。金額は公式サイトの料金表で確認してほしい。申し込みのあとには同社の審査がある。

店舗のLINE公式アカウントから予約の完了やキャンセル、来店前のリマインドを届ける「LINE通知メッセージ」との組み合わせは今後の提供予定で、10月22日の時点では使えない。

何が変わるのか

ネット予約を用意している店でも、電話での予約は受け続ける必要がある。電話は、調理や接客で手が離せない時間帯や営業時間外には取れず、取れても作業が止まる。LINE AI予約では、電話の受け答えそのものをAIが担い、結果を予約台帳に直接書き込む。電話の内容を人が台帳に書き写す作業もなくなる。

発表によると、テスト版を使った店舗からは、営業時間外に予約を受けられる点に加え、営業中の電話対応が減って休憩を取りやすくなったという声や、外国人スタッフが日本語での電話応対の不安を解消できたという声が寄せられた。

背景

発表は、飲食店の人手不足を背景に挙げている。帝国データバンクの調査では、2026年7月時点で非正社員の人手不足を感じている飲食店は57.7%で、業種別で最も高かったという。そのうえで、限られた人員で店舗を運営するための業務の効率化も重要になっていると説明している。

実務での使いどころ

予約の受け付けのサービスを比べるときは、「ネットの予約ページを用意する」型と、「電話そのものに応答する」型で役割が違う点を押さえたい。大全の予約を受け付けたいの掲載と並べると次のとおり。

項目	LINE AI予約(発表と公式サイト)	Airリザーブ	RESERVA
受け付けの入口	電話(AIが音声で応答)	電話・来店・ネットの予約を一つの台帳で管理	ネット予約
予約の台帳	トレタ予約台帳(連携が必須)	Airリザーブの台帳	RESERVAの管理画面
業種	飲食店	店舗・教室・サロンなど	業種を限らない
料金の形	月額のプラン	無料、無料プランあり	月額・年額、無料プランあり
公式で確認できた機能	大全に未掲載	予約の受け付け	予約の受け付け、ISMSの認証
電話へのAIの自動応答	あり	公式サイトで確認できず	公式サイトで確認できず

Airリザーブ・RESERVAの欄は大全の掲載データによる。ネット予約の仕組みは、予約する人に画面を操作してもらう前提で、電話をかけてくる人の分は店が受ける必要がある。LINE AI予約は、その電話の分をAIで受ける仕組みで、ネット予約の代わりではなく、組み合わせて使う位置づけになる。ネット予約の候補はAirリザーブ・RESERVA・Square POSレジの比較や店舗・EC・予約の一覧で比べられる。予約のあとの連絡をLINEで行う場合は、店舗のLINE公式アカウントを使うことになる。

導入の前に確かめたい点は次のとおり。

• トレタ予約台帳を使っていない店舗は、台帳の導入も合わせて検討することになる
• 専用の050番号を、店舗のサイトやグルメ媒体の掲載に反映する手間
• 月契約・年契約それぞれの最低利用期間と、含まれる通話の数を超えたときの料金
• 公式サイトは、AIの音声認識は環境や話し方で精度が変わり、聞き違いを完全には防げないと注記している。予約の内容を管理画面で確かめる手順を決めておく

次にやること

1. 1日の予約電話の件数と、出られなかった時間帯をしばらく記録する
2. 予約の台帳がトレタ予約台帳か、別のサービスかを確かめる
3. LINE AI予約の公式サイトで、プランごとの通話の数と契約の条件を確認する

発表の見どころは、TECHNOVA の記事「LINEヤフー、飲食店向け「LINE AI予約」を正式提供し電話受付を自動化」でも紹介しています。