LINE WORKS、AI電話受付「キャッチコール」を正式提供 契約開始から1年間は無償

LINE WORKS株式会社は2026年10月15日、AI電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式リリースを発表した。提供開始は2026年10月19日で、代表番号宛の電話をAIが一次受付し、用件を文字起こしして「LINE WORKS」または指定のメールアドレスへ自動で通知する。契約開始日から1年間は無償で使えるキャンペーンも実施している。

発表の内容

• AIが着信に応答し、用件、氏名、折り返し先などを聞き取って、テキストと音声で記録する。
• 受付内容は「LINE WORKS」のトークルームかメールに送られ、部署内で共有できる。
• 24時間365日対応で、営業時間外や外出中の着信にも応答する。
• 応答パターンと転送先番号を設定すれば使える。電話転送を設定すれば、固定電話や携帯電話など番号の種類を問わず、現在の番号をそのまま使えると発表している。転送の設定方法は契約中の通信事業者によって異なる。
• 年間3,000万コールの処理実績がある「LINE WORKS AiCall」の音声認識技術を引き継いでいる。

主な機能は次のとおり。

• 受付内容の一覧表示と、対応状況(ステータス)の追記・表示
• 電話番号ごとの聞き取り項目の設定(企業名、担当者名、連絡がつかない日時など)
• 「電話番号追加オプション」による番号の追加
• 受電内容と対応ステータスのCSV出力

料金は税別で、年間契約が必要。発表時点では次の3プランがある。

プラン	年間コール数	月平均コール数	月額
プラン1	1,800コール	150コール	8,900円
プラン2	3,600コール	300コール	14,900円
プラン3	12,000コール	1,000コール	39,800円

コール数が上限に達した場合は、追加購入かプランの変更が必要になる。オプションは、受付電話番号の追加が1番号あたり月額1,000円、追加受付件数が100件あたり10,000円。最新の料金は公式の料金ページで確かめてほしい。

何が変わるのか

これまで代表番号の電話は、手の空いた人が取り、用件をメモして担当者に伝える形が多かった。キャッチコールでは、AIが用件を聞き取って文字にし、トークルームやメールに届ける。取りこぼしや伝え漏れを減らせるかどうかは、通知を見る人と対応状況の管理の運用しだいになる。一覧で対応状況を記録できる機能は、対応漏れや二重対応を防ぐ狙いと説明されている。

料金は、契約したコール数の枠内であれば入電数に関係なく定額となる。

背景

発表によれば、人手不足や問い合わせの多様化を背景に電話の一次対応をAIで自動化する動きが広がっているが、中小事業者では導入コストや運用負荷が壁になっている。同社が2026年9月に中小事業者(n=1,102)へ行った調査では、電話対応の効率化・デジタル化を検討している企業は5割弱、実際に取り組んでいる企業は1割未満だった。代表電話の対応・取り次ぎには1日平均1時間(68.5分)がかかっているという。

先行版は2026年2月から提供しており、約70社が利用している。正式版は利用企業の声を反映したものとしている。

実務での使いどころ

代表番号の電話を少人数で受けている事業者、外出や現場作業が多く電話に出られない時間が長い事業者、営業時間外の問い合わせを取りこぼしたくない事業者が主な検討先になる。確かめておきたい点は次のとおり。

• トークルームへの通知には、別途「LINE WORKS」の契約が必要。アカウントがなければメール通知のみ使える。
• 無償期間は契約開始日から1年間で、終了後は通常料金がかかる。業種、企業規模、受電数による適用制限はないと発表している。
• 月平均の入電数が各プランのコール数に収まるか。

次にやること

• 代表番号への着信数を1か月分数え、月平均コール数のどのプランに当たるか見当をつける。
• 現在の電話の契約先で、電話転送の設定方法を調べる。
• 聞き取りたい項目(企業名、担当者名、折り返しの希望日時など)を決め、通知を受ける担当者を決めておく。

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