営業メールの「開いた」は本当か 開封の計測がずれる理由と、リンクで反応を確かめる方法

営業メールを送ってすぐ、配信の画面に「開いた」が並ぶことがあります。そこで電話をかけたのに、相手はまだメールを読んでいなかった、ということが起こりえます。こうしたずれは、相手の会社のメールの仕組みや、メールアプリの保護の機能が、人より先にリンクや画像を開くことで起きることがあります。ここでは、ずれが起きる理由、反応の測り方ごとの違い、チラシや名刺のQRコードで反応を測るときの注意を整理します。

開封の計測とは

メールの「開封」は、多くの場合、本文に入れた小さな画像が読み込まれたかどうかで数えます。画像が読み込まれれば「開いた」とみなす仕組みです。もうひとつの測り方が、送り先ごとに違うリンクを入れておき、どのリンクが開かれたかで反応を見る方法です。

送った直後に「全員が開いた」になる理由

ひとつ目の理由は、相手の会社のメールのセキュリティの仕組みです。MicrosoftのDefender for Office 365には「安全なリンク(Safe Links)」という機能があり、Microsoftの説明では、保護が有効なら、メールを届ける前にURLを調べます。評判が定まっていないURLは、裏で実際に開いて確かめるとも書かれています。推奨の設定では、URLを調べ終わるまでメールを届けるのを待ちます。

ふたつ目は、メールアプリの保護の機能です。Appleの説明では、「メールでのアクティビティを保護」を使うと、メールを開いたときにリモートコンテンツをダウンロードするのではなく、操作にかかわらずバックグラウンドでダウンロードします。送り手から見ると、本文の画像が読み込まれたことは分かっても、それが人の操作によるものかは区別しにくくなります。

このほか、LINE・Slack・Teamsなどのチャットに貼られたURLは、プレビューを作るために先に開かれることがあります。検索エンジンのボットや、ページがあるかだけを確かめるアクセスもあります。

「開いた」の数をそのまま信じて追いかけると、まだ読んでいない相手に電話をかけることになります。数字が悪いのではなく、数え方を知らずに使うことが問題です。

反応を測る3つの方法の違い

測り方	分かること	ずれる理由	向く使い方
開封(画像の読み込み)	メールが表示されたとみられること	アプリの保護の機能が先に読み込む。画像を表示しない設定もある	配信全体の傾向を大まかに見る
リンクのクリック	どの相手が案内のページを開いたか	届ける前のURLの確認やチャットのプレビューも数に入りうる	自動のアクセスを除いたうえで、連絡する相手を選ぶ
返信・問い合わせ	はっきりした関心	ほとんどない。件数は少ない	最終的な成果として数える

追いかける相手を選ぶなら、送り先ごとのリンクのうち、人が開いたものを手がかりにするのが現実的です。ただし、自動のアクセスをどう除くかはサービスによって違います。

短縮URLのサービス「MiraqLink」は、自動のアクセスの見分け方を公開しています。ボットと名乗るアクセス、ページの中身を受け取らない確認だけのアクセス、ブラウザの言語の設定がないアクセス、MicrosoftやGoogleなどのデータセンターからのアクセスを除きます。さらに、同じ回線とブラウザから10分以内に同じリストの別の送り先のリンクも開かれた場合や、APIで知らせた送信の時刻の10秒前から60秒後までに開かれた場合も、自動のアクセスとして数えます。それでも、すべては見分けられないと明記しています。会社のVPNがデータセンターを通っていると、人が開いたものを自動のアクセスとして数えることもあるためです。

営業メールで守る決まり

反応を測る前に、送ってよい相手かを確かめておきます。特定電子メール法は、営利の団体などが広告や宣伝のために送るメールについて、次のように定めています。

項目	決まり	条文
送ってよい相手	あらかじめ同意した相手が原則	第3条第1項
同意がなくても送れる相手の例	取引関係にある相手、メールアドレスをインターネットで公表している団体など	第3条第1項
公表アドレスの例外	アドレスと一緒に「送らないで」と書かれていれば送れない	施行規則第3条
止めてほしいと言われたら	その意思に反して送ってはいけない	第3条第3項
表示すること	送り手の名前、受信拒否を受け付ける連絡先など	第4条

送り先ごとにリンクを変える計測は、この決まりを守って送るメールの中で使うものです。計測ができるからといって、同意のない相手に送ってよいことにはなりません。

チラシや名刺のQRコードは「刷った後」が問題

営業の入口はメールだけではありません。チラシや名刺、展示会の資料に載せるQRコードも、反応を測れる入口です。ただ、QRコードには、刷ったら直せないという弱点があります。キャンペーンが終わった、サイトのURLが変わった、というだけで、配った印刷物が行き止まりになります。

QRコードの中身を短縮URLにしておけば、印刷物はそのままで、飛び先だけを後から変えられます。チラシ用・名刺用・SNSの投稿用と媒体ごとに分けて作れば、どこから何回開かれたかも比べられます。

短縮URLのサービスを選ぶときに確かめること

短縮URLのサービスは数多くあります。営業や印刷物に使うなら、次の点を先に確かめておくと失敗が少なくなります。

• リンクに有効期限や試用期間がないか。期限が過ぎると、刷ったQRコードが開けなくなる。
• 無料プランで飛び先を変えられるか。作れる数や変更の回数に上限がないか。
• 開いた人に、転送の途中で広告のページを見せないか。
• 危険なサイトへの転送を防ぐ仕組みがあるか。
• 自動のアクセスを除いて数えているか。除き方を公開しているか。
• アカウントを消したとき、作ったリンクがどうなるか。

MiraqLinkの公式サイトでは、次のように説明しています(2026年10月23日確認)。

• 無料プランがあり、試用期間はない。作ったリンクに有効期限はない。
• 作ったすべてのリンクの飛び先を、あとから変えられる。無料プランは、飛び先の設定(作成と変更)が月10回まで、登録から7日間は同じドメインの中でだけ変えられる、作れるのは回線ごとに24時間で100件まで、などの条件がある。
• 転送の途中に広告のページを挟まない。無料プランで広告が出るのは、MiraqLinkの画面だけ。
• 送り先の名前の一覧を貼り付けるかCSVで読み込むと、送り先ごとのリンクをまとめて作れる(1回に1,000件まで)。差し込み用のCSVをダウンロードして、メールの差し込みに使える。
• 飛び先は、作るときと変えるときにGoogle Web Riskで確かめ、その後も定期的に確かめる。
• 開いた人について分かるのは、開かれた日時と回数、国・地域、参照元のページ、端末の種類。名前やメールアドレスは分からない。IPアドレスは判定が済んだら(通常は1分以内に)削除する。
• 有料プラン(Lite・Pro)では、開いたらメールで知らせる、また開いた送り先が分かる、結果をCSVで書き出す、はがき・DM用のQRコードをまとめてダウンロードする、ができる。有料プランの申し込みの受け付けは準備中。
• アカウントを削除すると、印刷物に載せたものを含めて、すべての短縮URLが開けなくなる。有料プランだけやめたいときは、アカウントを削除せずに解約する。

料金の詳細は、公式の料金のページで確かめてください。

よくある質問

開封の数字は、もう使えないのですか

使えなくなったわけではありません。配信の日時や件名を変えたときの傾向を、大まかに比べるのには役立ちます。ただ、特定の相手が読んだかどうかを判断する材料としては、ずれが大きくなっています。相手を選ぶときは、人が開いたリンクや返信を手がかりにします。

送り先ごとのリンクで、相手のどんな情報が分かりますか

分かるのは、どの送り先のリンクが、いつ、何回開かれたかです。MiraqLinkの場合は、ほかに国・地域、参照元のページ、端末の種類が分かり、名前やメールアドレスは分からないと説明しています。サービスによって分かる範囲が違うので、プライバシーポリシーで確かめてください。

QRコードを刷ったあとで、サービスをやめたくなったらどうなりますか

サービスによりますが、アカウントを消すと短縮URLが開けなくなるものがあります。MiraqLinkはそう明記しています。刷る部数が多い印刷物に載せる前に、やめるときの扱いを確かめておきます。

次にやること

• 今の配信の画面で「開いた」がどう数えられているか、配信のサービスのヘルプで確かめる。
• 営業メールの送り先が、同意・取引関係・公表アドレスのどれに当たるかを、リストの列に書き足す。
• 次に配るチラシや名刺のQRコードを、媒体ごとの短縮URLにして、どこから開かれたかを比べてみる。
• 開いた相手に連絡するときは、すぐ電話をかける前に、自動のアクセスでないかを確かめる。

この記事で例に挙げた「MiraqLink」の運営会社は、編集部と付き合いのある会社です。QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。